令和7年4月25日

株式会社トヨタレンタリース岩手（以下、「当社」）では、保険商品の販売にあたり「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、本方針に基づき、社員一人一人が常にお客様のお役に立てるよう研鑽に励み、お客様のご意向に沿った商品やサービスをご提供します。

１. お客様の最善の利益の追求

お客様の意向把握・確認を十分に行い、最適な補償を提案・質の高いサービスの提供に努めてまいります。

[取組]

• ・お客様へ最適なご提案を行うため定期的な商品研修を行い、専門的知識の向上に努めます。

• ・お客様の最善の利益を勘案し、お客様へ誠実かつ公正に商品を推奨いたします。

[KPI]

• ○ R7年度 商品研修実施：年６回実施　R6年度4回実施

２．利益相反の適切な管理

お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、保険業務とともに保険事故扱いのレンタカー業務を適切に管理する体制を整備いたします。

[取組]

• ・定期的に代理店・募集人の自己点検チェックリストによる業務点検や内部監査を実施し、お客様のご意向に合った最善の利益を有する契約内容であるか、保険事故扱いのレンタカー業務が適切に行われているかを点検いたします。

[KPI]

• ○ R7年度 代理店・募集人の自己点検：年１回23名実施　R6年度 18名

３.重要な情報の分かりやすい提供

保険商品や専門的な内容の情報提供に関して、分かりやすい言葉や表現でご説明いたします。

[取組]

• ・より良い情報提供の為、「お客様の声 受付簿」を備え付けるとともに「保険のご契約に関するアンケート」を通じて、様々なお客様の声を収集、改善いたします。

• ・ご高齢者のお客様に対しては、当社社員による複数回によるご説明の実施や必要に応じてご家族に同席いただくなど冷静にご検討をいただける環境を整えます。

• ・損害保険の補償（特約を含む）に重複の可能性がある場合については、その内容を説明いたします。

[KPI]

• ○ 「お客様の声」集積数：年度10件　R7.3現在　R6年度0件

４.お客様にふさわしいサービスの提供

お客様のご意向を適正に把握しお客様にふさわしい保険商品のご提供に努めます。

[取組]

• ・満期のお客様が安心して継続できるよう早期に更新手続きが完了するようにいたします。

• ・商品パンフレットやデジタルツールを活用し、お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう努めます。

[KPI]

• ○ R7年度 保険契約早期更改率：85.0％　R6年度70.5％

５.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

損害保険および生命保険の募集に関し必要な知識を身につけるための従業員教育・面談を実施することで、お客様満足度の維持・向上に努めてまいります。

[取組]

• ・教育機会の提供により、総合的な一次選択技術やロスプリ（事故防止）スキル・リスクマネジメント知識を教育します。

• ・年間スケジュールに沿ってコンプライアンス研修、スキルアップ研修、ロープレ研修、をおこないます。

[KPI]

• ○ R7年度 コンプライアンス研修6回実施　R6年度実施無し